رکورد جابهجایی ۱۳۵۰مسافر در ۳هفته
جهان صنعت- درشرایطیکه بسیاری از فعالان صنعت گردشگری کشور از کاهش تقاضا و دشواریهای بازار سخن میگویند هلدینگ گردشگری تامین اجتماعی(هگتا) از ثبت رکوردی جدید در حوزه گردشگری گروهی خبر داده است. براساس آمار منتشرشده شرکت بینالمللی خدمات مسافرتی و جهانگردی تامین در کمتر از سههفته موفق شده ۱۳۵۰گردشگر را در قالب تورهای گروهی بهمقاصد مختلف کشور اعزام کند؛ عملکردی که از نگاه کارشناسان تنها یک موفقیت آماری نبوده بلکه نشانهای از بازگشت برنامهریزی منسجم و مدیریت حرفهای بهبازار گردشگری گروهی کشور محسوب میشود. علیرضا تابش، مدیرعامل هلدینگ گردشگری تامین اجتماعی(هگتا) با اشاره بهاین دستاورد اعلام کرد: شرکت بینالمللی خدمات مسافرتی و جهانگردی تامین در راستای تحقق اهداف و برنامههای ابلاغی هلدینگ از تاریخ۳۱ اردیبهشتماه سال جاری تاکنون موفق شده مجموعهای از تورهای گروهی را بهمقاصد مشهد مقدس، کاشان، همدان، شیرگاه، نمکآبرود و مجموعه جهانی کاخ گلستان برگزار کند. بهگفته وی، در این مدت یکهزارو۳۵۰نفر از گردشگران و مسافران از خدمات این تورها بهرهمند شدند؛ رقمی که در تاریخ فعالیت این شرکت کمسابقه بوده و رکوردی جدید در حوزه گردشگری گروهی بهشمار میآید.
فراتر از یک رکورد آماری
آنچه این دستاورد را قابلتوجه میکند صرفا تعداد مسافران جابهجا شده نیست. بررسی عملکرد اخیر شرکت تامین نشان میدهد این موفقیت حاصل تمرکز بر سهمحور اصلی شامل برنامهریزی عملیاتی منسجم، تنوعبخشی بهمحصولات گردشگری و ارتقای کیفیت خدمات بوده است. برگزاری همزمان تورهای زیارتی، فرهنگی، تاریخی و طبیعتگردی در مقاصدی متنوع بیانگر رویکردی است که تلاش دارد علاوهبر افزایش تعداد مسافران بهنیازها و سلایق مختلف مخاطبان نیز پاسخ دهد. چنین رویکردی میتواند زمینهساز توسعه پایدار گردشگری گروهی و افزایش سهم بازار در این بخش باشد.
کیفیت؛ شاخص اصلی موفقیت
یکیاز مهمترین شاخصهای ارزیابی عملکرد تورهای اخیر نتایج نظرسنجی انجامشده از ۱۷۰نفر از کارکنان و خانوادههای دانشگاه علوم پزشکی ایران است که در تور کاشان شرکت داشتند. نتایج این ارزیابی نشان میدهد:
۷۳درصد شرکتکنندگان عملکرد کلی تور را «عالی» و ۲۷درصد «خوب» ارزیابی کردند، ۸۳درصد کیفیت خدمات و سرویسدهی را «عالی» و ۱۷درصد «خوب» دانستند، ۵۲درصد از برنامههای گردشگری و فرهنگی سفر رضایت «عالی» داشتند، ۶۵درصد خدمات حملونقل را «عالی» ارزیابی کردند و ۸۰درصد از شرکتکنندگان نیز آمادگی خود را برای حضور در تورهای بعدی اعلام کردند. این آمارها نشان میدهد که موفقیت تورها تنها در افزایش حجم عملیات خلاصه نشده و کیفیت خدمات نیز توانسته رضایت قابلتوجه مخاطبان را جلب کند.
هگتا در مسیر تکمیل زنجیره ارزش گردشگری
مدیرعامل هگتا با قدردانی از تلاشهای کارکنان شرکت بینالمللی خدمات مسافرتی و جهانگردی تامین این موفقیت را حاصل برنامهریزی منسجم، پیگیری مستمر و هماهنگی بخشهای اجرایی، فروش و عملیات گردشگری دانست. بهاعتقاد تابش توسعه گردشگری گروهی زمانی پایدار خواهد بود که افزایش حجم فعالیتها با ارتقای کیفیت خدمات، آموزش نیروی انسانی، بهرهگیری از فناوریهای نوین و طراحی محصولات متنوع همراه باشد.
چشمانداز پیشرو
ثبت جابهجایی ۱۳۵۰مسافر در کمتر از سههفته را میتوان نشانهای از ظرفیت بالای گردشگری گروهی در کشور و توان عملیاتی شرکت تامین در پاسخگویی بهاین ظرفیت دانست. این دستاورد نشان میدهد که با برنامهریزی دقیق، مدیریت منسجم و توجه همزمان بهکمیت و کیفیت خدمات میتوان حتی در شرایط دشوار بازار نیز روندی روبهرشد را تجربه کرد.
بهنظر میرسد هگتا باتکیهبر این تجربه و استمرار رویکرد دادهمحور در ارزیابی کیفیت خدمات در مسیر تقویت جایگاه خود بهعنوان یکی از بازیگران موثر گردشگری گروهی کشور گام برمیدارد؛ مسیری که میتواند بهتوسعه محصولات جدید، افزایش رضایت مشتریان و تکمیل زنجیره ارزش گردشگری در مجموعه هگتا منجر شود.
