سامانه۱۹۵ کیفیت لازم را ندارد
جهان‌صنعت– وزیر ارتباطات با اشاره به نارضایتی کاربران از سامانه۱۹۵، از بازنگری و به‌روزرسانی این سامانه خبر داد و گفت: هدف ما ایجاد بستری شفاف و کارآمد است تا مردم بتوانند به‌راحتی وضعیت اپراتورها را مشاهده و شکایات خود را ثبت و پیگیری کنند. سامانه۱۹۵ با هدف پاسخگویی به شکایات، افزایش سطح رضایتمندی مشترکان و رفع مشکلات آنان در حوزهICT راه‌اندازی شده است. برای دسترسی راحت‌تر کاربران، روش‌های مختلفی برای ثبت و پیگیری شکایات در نظر گرفته شده که براساس آن کاربران می‌توانند شکایت خود در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات را ثبت کنند. بدین ترتیب پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی، همواره از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده در سامانه۱۹۵ است. کاربران می‌توانند برای پیگیری شکایات سامانه۱۹۵ کد دستوری #۸۰۱۰* را شماره‌گیری کرده و با انتخاب گزینه دو و وارد کردن کد پیگیری که از سامانه۱۹۵ دریافت کرده‌اند، در قالب پیامک از آخرین وضعیت شکایت خود مطلع شوند اما با وجود تاکید بر این سامانه گاهی اوقات کاربران از این سامانه و روند پیگیری شکایات خود گلایه‌مند هستند. سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در این زمینه گفته است: من چندین‌بار سامانه۱۹۵ را چک و بررسی و مشاهده کردم از کیفیت مناسبی برخوردار نیست. او افزود: بنابراین زمانی که مردم به این سامانه مراجعه و ثبت شکایت می‌کنند؛ بلوغ آن به میزانی نیست که مردم انتظار داشته باشند. بنابراین این سامانه کلا بازنگری شده و سامانه‌ای خواهد بود که مردم با یک نگاه متوجه شوند وضعیت اپراتورها و شکایت از آنها به چه صورتی است.
