روزنامه جهان صنعت

تصور کنید فرآیند خرید یک کالا به‌پایان رسیده است. پیامک تایید سفارش دریافت می‌شود و همه‌چیز در ظاهر مطابق انتظار پیش رفته است اما از همین نقطه، تجربه بسیاری از مصرف‌کنندگان وارد مرحله‌ای می‌شود که تفاوت قابل‌توجهی با وعده‌های پیش از خرید دارد؛ تماس‌هایی که بی‌پاسخ می‌مانند، درخواست‌هایی که روزها و گاه هفته‌ها بدون رسیدگی باقی می‌مانند و پیگیری‌هایی که اغلب با پاسخ‌های کلی و غیرشفاف مواجه می‌شوند.