پول بلیت پروازهای لغوشده به طور کامل به مسافران برمی‌گردد
جهان‌صنعت– مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری بر رعایت دستورالعمل حقوق مسافران توسط شرکت‌های هواپیمایی تاکید کرد. مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی گفت: با توجه به بسته شدن فضای کشور به روی پروازهای مسافری و لغو کلیه پروازهای داخلی و بین‌المللی از روز جمعه ۲۳ خرداد ۱۴۰۴، تمامی شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت پروازهای لغو شده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدام کنند. او با اشاره به اهمیت رعایت حقوق مسافران در چنین شرایطی تاکید کرد: در صورتی که بلیت به صورت مستقیم از سایت شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، مسافران میتوانند با مراجعه به بخش استرداد در همان سایت، نسبت به استرداد بلیت خود اقدام کنند. شرکت‌های هواپیمایی مکلفند وجوه پرداختی مسافران را به همان حساب خریدار بازگردانند. صدیق‌نیا ادامه داد: در مواردی که بلیت از طریق دفاتر خدمات مسافرتی خریداری شده است، مسافرین باید از طریق همان مسیر ارتباطی که برای خرید بلیت استفاده کرده‌اند، درخواست استرداد وجه را ارائه دهند. دفاتر نیز موظفند در کوتاه‌ترین زمان ممکن فرآیند دریافت وجه از شرکت هواپیمایی و واریز آن به حساب مسافر را دنبال کنند. مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و موسسات هوانوردی ضمن هشدار نسبت به هرگونه تخلف احتمالی، خاطرنشان کرد: با توجه به نظارت‌های سازمان هواپیمایی کشوری، در صورت مشاهده هرگونه مغایرت در عملکرد شرکت‌های هواپیمایی یا دفاتر خدمات مسافرتی، مسافران میتوانند از طریق سامانه حقوق مسافر مراتب را به سازمان هواپیمایی کشوری اعلام نمایند. قطعا با متخلفان برخورد قانونی و قاطع به عمل خواهد آمد.
