شکایت از جریمه سفرهای لغوشده چگونه پیگیری میشود؟
جهان صنعت- پس از حوادث دیماه۱۴۰۴ بخشی از برنامههای سفر بهویژه در حوزه پروازهای بینالمللی دستخوش تغییر شد. لغو یا جابهجایی برخی پروازها و همزمانی این وضعیت با قطع مقطعی اینترنت باعث سردرگمی شماری از مسافران شد؛ مسافرانی که در مواردی با جریمه لغو سفر یا عدم استفاده از خدمات خریداریشده مواجه شدند. این شرایط باردیگر موضوع حقوق مسافر و نحوه رسیدگی به شکایتهای مرتبط با شرایط اضطراری سفر را به کانون توجه رسانده است.
اسماعیل برات، معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی ضمن اشاره به پیگیری این موضوع اعلام کرد که تاکنون شکایت رسمی درباره اعمال جریمه در این شرایط به وزارتخانه ارسال نشده است. به گفته او، احتمال دارد برخی از این موارد در سطح ادارات کل میراث فرهنگی استانها مطرح شده باشد اما در صورت ثبت رسمی شکایت، رسیدگی مطابق ضوابط انجام خواهد شد.
برات در توضیح اینکه آیا شرایط دیماه۱۴۰۴ میتواند مصداق فورسماژور تلقی شود یا خیر گفت: در بازه زمانی موردنظر پروازها و خدمات سفر داخلی برقرار بوده و به همین دلیل امکان اعلام وضعیت فورسماژور بهصورت کلی وجود نداشته است. او با این حال تاکید کرد که برخی موارد میتواند بهصورت موردی مشمول شرایط اضطراری شود و شکایتها نیز دقیقا به همین شکل مورد به مورد بررسی میشوند. معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی قطع اینترنت را یکی از مصادیق احتمالی فورسماژور دانست و توضیح داد: اگر مسافری بهدلیل قطع اینترنت نتوانسته از پرواز، اقامت یا خدمات خریداریشده خود استفاده کند، این موضوع قابل بررسی است و مسافر میتواند شکایت خود را ثبت کند. به گفته او، مسیر پیگیری این شکایتها مراجعه به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایعدستی استان محل سکونت مسافر است و این موارد در چارچوب قانونی پیگیری خواهد شد.
برات با اشاره به اینکه بخش عمده این مشکلات در سفرهای خارجی گزارش شده، افزود: سفرهای داخلی در آن مقطع متوقف نشده بود چراکه ناوگان هوایی، ریلی و جادهای کشور فعال بوده و خدمات داخلی ارائه میشد. همین تفاوت یکی از دلایل بررسی موردی شکایتها در حوزه سفرهای خارجی است. به گزارش ایسنا، این مقام مسوول درباره سازوکار رسیدگی به شکایت گردشگران توضیح داد: آئیننامههای مصوب هیات وزیران بهعنوان مقررات بالادستی مبنای بررسی شکایتهاست. این شکایتها میتواند مربوط به خدمات آژانسهای مسافرتی، مراکز اقامتی یا واحدهای پذیرایی باشد و هرکدام مسیر رسیدگی مشخصی دارد. معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی درباره روند عملی رسیدگی گفت: پس از ثبت شکایت در اداره کل استان مربوطه، کمیته رسیدگی با حضور نمایندگان حقوقی، صنفی و بخشهای مرتبط تشکیل میشود و رای صادر میکند. این ساختار شامل کمیته بدوی، کمیته تجدیدنظر و در نهایت یک کمیسیون عالی است که متناسب با نوع و سطح شکایت فعال میشود.
منبع: ایسنا
