تحول دیجیتال در خزانه‌داری کشور
جهان صنعت– هدف این مقاله ارزیابی عملکرد کارکنان اداره کل خزانه کشور پس از اجرای سامانه درخواست وجه الکترونیکی با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) در اداره کل خزانه است. روش تحقیق از نوع توصیفی بوده که به‌لحاظ ماهیت، کاربردی است.
جامعه آماری این تحقیق کارشناسان، حسابرسان و مدیران اداره کل خزانه مستقر در وزارت اقتصاد و دارایی و مجریان، متخصصان پیاده‌سازی سامانه درخواست وجه الکترونیکی را تشکیل می‌دهند.
۵۳نفر از کارکنان با استفاده از روش تمام‌شماری بهعنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. به‌‌منظور تعیین روایی پرسشنامه‌ها، از روایی محتوایی استفاده شده است و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۸۸۳/۰ به دست آمد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که عملکرد کارکنان اداره کل خزانه برای پرداخت دستگاه‌های اجرایی ملی کشور پس از اجرای سامانه درخواست وجه الکترونیکی از منظر کارت امتیازی متوازن (BSC) در حد مطلوب است. مهم‌ترین معیار در ارزیابی عملکرد کارکنان اداره کل خزانه کشور به‌ترتیب توانمندسازی با میانگین رتبه(۲۵/۳) بالاترین رتبه، فرهنگ و ارزش با میانگین رتبه(۲۰/۳)، کیفیت دوره آموزشی با میانگین رتبه(۹۷/۲)، رضایت از حرفه‌گری با میانگین رتبه(۸۴/۲) و رضایت از محیط کار با میانگین رتبه(۷۵/۲) هستند.
- هدف اصلی این مطالعه چه بود؟
این مطالعه عملکرد کارکنان اداره کل خزانه‌داری را پس از اجرای سیستم درخواست الکترونیکی وجوه با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) ارزیابی کرده است.
- کارت امتیازی متوازن (BSC) چیست و چگونه تکامل یافته است؟
کارت امتیازی متوازن (Balanced Scorecard – BSC) یک چارچوب مدیریتی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند استراتژی خود را در چهار بُعد کلیدی اجرا و ارزیابی کنند:
– ابتدا (دهه۱۹۹۰): بهعنوان یک ابزار ارزیابی عملکرد معرفی شد.
– در سال۱۹۹۶: به یک سیستم مدیریت استراتژیک تبدیل شد که یادگیری سازمانی و بازخورد را در فرآیند برنامه‌ریزی وارد کرد.
– در سال۲۰۰۱: بهعنوان چارچوبی برای تسهیل تغییرات سازمانی ارائه شد.
- کارت امتیازی متوازن چه ابعاد و شاخص‌هایی را ارزیابی می‌کند؟
این مدل عملکرد سازمان را از چهار منظر مختلف بررسی می‌کند:
مالی: تحلیل شاخص‌های مالی و سودآوری
مشتری: ارزیابی رضایت و روابط با مشتریان
فرآیندهای داخلی: بررسی کارایی و اثربخشی عملیات داخلی
رشد و یادگیری: توجه به توسعه مهارت کارکنان، نوآوری و فرهنگ سازمانی
۴.داده‌های این تحقیق چگونه جمع‌آوری و تحلیل شد؟
روش گردآوری: استفاده از پرسشنامه
جامعه آماری: ۵۳مدیر، حسابرس و کارشناس اداره کل خزانه‌داری
روایی و پایایی:
– روایی محتوا توسط خبرگان تایید شد
– پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ (۸۸۳/۰) تایید شد
-تحلیل داده‌ها: شامل آمار توصیفی و آزمون تی تک‌نمونه‌ای در SPSS
- مهم‌ترین یافته‌های این پژوهش درباره عملکرد کارکنان پس از اجرای سیستم الکترونیکی چیست؟
– بهبود کلی عملکرد کارکنان خزانه‌داری در تمامی ابعاد کارت امتیازی متوازن
– بالاترین امتیاز در بُعد رشد و یادگیری، به‌ویژه در شاخص توانمندسازی کارکنان
– نشان‌دهنده تاثیر مثبت این سیستم بر رشد مهارت‌ها و افزایش تعامل کارکنان
- آیا در برخی ابعاد کارت امتیازی متوازن عملکرد کارکنان بهبود نیافته است؟
بله، در بُعد فرآیندهای داخلی، دو شاخص زیر عملکرد نامطلوبی داشتند:
– دستورالعمل‌های دست و پاگیر
– عدم تمرکز کافی بر فرآیندها
- اجرای سیستم درخواست الکترونیکی چه تاثیری بر رضایت شهروندان داشته است؟
– افزایش رضایت شهروندان از طریق بهبود ارتباطات و کیفیت خدمات
– افزایش اعتماد عمومی به سازمان
– بهبود انتقال دانش و اطلاعات سازمانی به شهروندان
- مهم‌ترین پیامدهای این پژوهش برای اداره کل خزانه‌داری چیست؟
– ارتقای کلی عملکرد کارکنان با اجرای سیستم درخواست الکترونیکی
– ضرورت بهبود فرآیندهای داخلی برای افزایش کارایی
– توجه به توانمندسازی کارکنان برای افزایش تعامل و بهره‌وری
– لزوم کاهش موانع اداری و دستورالعمل‌های غیرضروری برای بهبود فرآیندها
نویسندگان: محسن برزوزاده زواره، محمد‌رضا نیکبخت
این مطلب از مقاله‌ای با عنوان «ارزیابی عملکرد کارکنان با رویکرد کارت امتیازی متوازن (BSC) پس از اجرای سامانه‌ی درخواست وجه الکترونیکی» استخراج شده است
