موج خشم کاربران پلی‌استیشن به‌دلیل حذف دیسک
جهان صنعت – شعبه ژاپن سونی در میانه‌ی موجی از اعتراض‌ها به‌تصمیمش برای کنارگذاشتن دیسک‌های فیزیکی پلی‌استیشن تا سال۲۰۲۸ سیاست تازه‌ای را برای مقابله با آزارهای وارده ازسوی مشتریان اجرا کرد. سونی در اطلاعیه‌ای جدید رفتارهایی را که از نظر شرکت مصداق آزار به‌شمار می‌روند فهرست کرد و هشدار داد درصورت تداوم چنین رفتارهایی ممکن است خدمات مشتری را محدود یا متوقف کند. در متن رسمی شرکت آمده که کرامت و امنیت کارکنان ما نباید با آزار مشتری ازجمله گفتار یا درخواست‌هایی که از حدود معقول و هنجارهای اجتماعی فراتر می‌روند، تهدید شود. سونی نوشت اگر رفتاری به‌عنوان آزار مشتری تایید شود برای حفاظت از کارکنان ممکن است دسترسی به‌پشتیبانی را محدود یا متوقف کند. فهرست رفتارهای ممنوع‌شده فقط به‌توهین و تهدید محدود نمی‌شود. درخواست‌های مکرر و طولانی‌مدت، مطالبه‌های نامعقول برای جبران خسارت، زبان تحقیرآمیز، تهدید، افترا، درخواست‌های نامرتبط با محصولات یا خدمات، رفتار ارعاب‌آمیز، رفتار تبعیض‌آمیز یا جنسی و حمله به‌کارکنان مشخص همگی در این فهرست دیده می‌شوند. سونی حتی وادارکردن فرد به‌تعظیم را نیز در همین دسته قرار داده و اضافه کرده که ورود بدون اجازه به‌محوطه‌ی شرکت و اصرار بیش‌ازحد بر عذرخواهی نیز می‌تواند مصداق آزار باشد. شرکت در ادامه اعلام کرد در صورت لزوم از پلیس، وکلا و مسیرهای قانونی کمک می‌گیرد و می‌تواند به‌اقدامات حقوقی و حتی پیگرد کیفری فکر کند. لحن بیانیه روشن بود: سونی می‌خواهد دربرابر رفتاری که آن را فراتر از چارچوب‌های پذیرفته‌شده می‌داند عقب‌نشینی نکند.
ریشه این واکنش به‌تصمیم جنجالی سونی برای پایان‌دادن به‌تولید دیسک‌های فیزیکی پلی استیشن تا سال۲۰۲۸ برمی‌گردد.
خشم جامعه بازی خیلی زود بالا گرفت. منتقدان گفتند حذف دیسک به‌معنای پایان مالکیت واقعی است و خریدهای دیجیتال بیش‌تر شبیه اجاره هستند؛ چون کنترل نهایی همچنان در دست شرکت باقی می‌ماند و دسترسی می‌تواند هرزمان محدود شود. شدت اعتراض‌ها هم کم نبود. فقط شش‌روز پس از اعلام تصمیم، یک دادخواست در Change.org برای توقف این طرح به۲۰۰هزارامضا رسیده بود و اکنون به۴۰۰هزارامضا نزدیک می‌شود.
باوجود این فشارها نشانه‌ای از عقب‌نشینی دیده نمی‌شود. پس از طرح یک دعوای دسته‌جمعی مرتبط با تصمیم سونی برای کنارگذاشتن دیسک‌های فیزیکی شرکت تلاش کرد پرونده را به‌داوری خارج از دادگاه بکشاند.
شاکیان می‌گویند سونی با استفاده از دکمه‌ی Buy برای بازی‌های دیجیتال پلی‌استیشن بدون توضیح شفاف درباره‌ی ماهیت واقعی خرید مشتری را به‌اشتباه می‌اندازد چون خریدار در عمل تنها یک مجوز موقت و قابل‌لغو می‌گیرد و نه مالکیت دائمی و واقعی بازی.
چند پرونده حقوقی دیگر هم در جریان است. با این حال، سونی اعلام کرده که باوجود مواضع قوی گیمرها تصمیم خود را با احتیاط اما بدون توقف پیش می‌برد. سیاست تازه مربوط به‌آزار مشتریان نیز در همین چارچوب معنا پیدا می‌کند؛ تلاشی برای کم‌کردن فشار از روی کارکنانی که حالا در خط مقدم خشم کاربران قرار گرفتند.
زومیت
