11 - 01 - 2021
ایرانایر رکورددار شد
فارس- از ۲۰ آبان تا ۲۰ آذر ۹۹ تعداد ۱۳۱ شکایت از شرکتهای هواپیمایی و شرکتهای خدمات مسافرت هوایی به سازمان هواپیمایی کشوری ارسال شد که بیشترین شکایات مربوط به هماست و پس از آن ماهان در جایگاه بعدی از نظر میزان شکایات قرار دارد. جداول پایش و نمودار میزان شکایات مسافران از عملکرد شرکتهای هواپیمایی داخلی و شرکتهای خدمات مسافرت هوایی در سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری در بازه زمانی ۲۰ آبان تا ۲۰ آذر ماه ۱۳۹۹ منتشر شد.
پیرو اعلام انتشار گزارش عملکرد شرکتهای هواپیمایی داخلی و شرکتهای خدمات مسافرت هوایی در حوزه پاسخگویی به شکایات مسافران، این گزارش نشان میدهد در مجموع ۱۳۱ شکایت از شرکتهای هواپیمایی و شرکتهای خدمات مسافرت هوایی به سازمان ارسال شده که طبق اعلام سازمان هواپیمایی به ۹۸ درصد آنها پاسخ داده شده است.
سهم شرکتهای هواپیمایی از شکایات واصله ۱۱۳ مورد و شرکتهای خدمات مسافرت هوایی ۱۸ مورد گزارش شده است. بررسی جدول پایش و میزان شکایت از عملکرد و خدمات شرکتهای هواپیمایی داخلی و شرکتهای خدمات مسافرت هوایی در تاریخ ۲۰ آبان تا ۲۰ آذر نشان میدهد در بین ۱۶ شرکت هواپیمایی، سه شرکت هواپیمایی پویا، سپهران و معراج هیچ شکایتی از عملکرد نداشتند. در این بازه زمانی بیشترین شکایت مربوط به ایرانایر با ۳۰ مورد، ماهان با ۱۸ مورد و آتا با ۱۶ مورد بوده است.
همچنین درصد سهم شکایات پاسخ داده شده هر شرکت از کل شکایات از شرکتهای هواپیمایی برای اغلب شرکتهای هواپیمایی ۱۰۰ درصد است و فقط این رقم در ایرانایر ۹۷ درصد و در آتا ۸۹ درصد است.
همچنین در بخش مربوط به آژانسهای طرف قرارداد این ۱۶ شرکت هواپیمایی، بیشترین شکایت از عوامل فروش یا همان آژانسها مربوط به ماهان با هشت شکایت است و پس از آن شرکتهای قشمایر، ایرانایرتور و آتا با دو شکایت در رتبه بعدی قرار دارند.
بررسی شکایات از این ۱۶ شرکت هواپیمایی نشان میدهد که آتا در کل ۱۸ شکایت، آسمان ۱۳، ایرتور ۵، ایرانایر ۳۰، تابان ۲، زاگرس ۵، سپهران ۱، قشمایر ۱۵، کارون یک، کاسپین ۳، کیشایر ۵، ماهان ۲۶، معراج یک و هواپیمایی وارش چهار شکایت ثبتشده داشتهاند و پویاایر هیچ شکایتی نداشته است. در مجموع این شرکتهای هواپیمایی و آژانسهای طرف قرارداد آنها ۱۳۰ شکایت ثبتشده داشتهاند و در کل به ۹۸ درصد شکایات پاسخ داده شده است.
لطفاً براي ارسال دیدگاه، ابتدا وارد حساب كاربري خود بشويد